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一号护工:智慧升级3.0,互联网+养老下的军事化管理初探

蔡傲雪 2018-11-07 15:53

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老年人是个脆弱的群体,护理行业是个传统“人与人”的行业,而照护则需要心与心的交流。

 

2015年成立的北京七心云科技有限公司首创“七心护理”理念,致力于为老人提供专业的“上门护理服务”,并根据老人需求,提供定制化解决方案,致力于将服务效果达到“一号”,做“一号护工”。

 

一号护工运用互联网思维模式,打造健康大数据云平台,打通在线护理服务关键节点,通过网络连接解决老人照护问题。一号护工推出天天护、月月护、周期护三种照护方式,供被护理者随意挑选、按需付费。

 

博亿堂娱乐(微信:vcbeat)了解到,截至目前,一号护工服务10万多家庭,自有护理员200余人,平台护理员2000人左右。

 

有“指导员”的军事化管理


提高护理人员的专业素养,加强对护理人员的监管是保证服务质量的关键。

 

在人员选拔方面,一号护工首先详细了解护理员基本资料,重点考察之前是否有“黑历史”,经过实名认证后,方可进入下一环节。值得一提的是,一号护工响应国家扶贫政策,在多处护理培训学校设立培训基地,并帮助贫困地区的人员输出。

 

在提高护理员专业素养方面,一号护工引进了日本先进的介护理念和技术,聘请了日本护理专家来中国给护理员培训。所有的护理人员需要接受超过108课时的护理、礼仪、沟通及心理课程培训,上岗前需要通过考核。在实践中,一号护工会根据客户的反馈对不同护理员进行有针对性的循环培训,护理老师24小时在线远程指导,专家定期“一对一”护理指导,不断提高护理的专业性。

 

一号护工的护理员分为自有护理员(周期护)和平台护理员(月月护、天天护)两种。为保证服务质量,一号护工采用军事化的管理,配备专业管理老师,设定等级制,拥有合理的晋升制度——护理员通过学习、考试可层层晋升,增加护理员粘性。

 

通过网络连接老人照护的各个环节,把护理人员纳入网络监管。一号护工用互联网对护理员进行监管,通过护理员手机确定其位置,然后基于LBS(基于位置的服务)合理规划路线、监测护理员行程。护理员到达老人家中,确认服务后提交审核。在服务完成后,一号护工专职客服电话回访,记录评价。

 

定制化的解决方案


从目前看,护理领域的用户痛点除了安全问题、专业问题,还包含需求匹配问题、性价比问题等。

 

一号护工的核心竞争力在于体系化的产品服务能力。一号护工利用互联网平台可以做到“随叫随到”,针对短期应急需求、居家长期需求以及定期介入式服务需求推出天天护、月月护和周期护:

 

天天护按天计价,解决用户“三急”:紧急护理、临时应急陪护、着急找到好护工;

月月护按月计价,针对生活照护、术后康复、慢病陪护具有良好效果;

周期护以单项目、套餐计价,可助医、助行、助洁、助急。

 

在具体服务上,“一号护工”也更为细化,除了日常梳洗护理、变换体位、清拭擦身、用餐及服药护理、协助老人进行身体活动以外,还可以提供预防常见病及其护理、协助复诊、陪伴聊天等等辅助治疗与心理安慰,为特需人群提供更贴心、更专业的服务。

 

值得一提的是其套餐模式,六大服务模块,随意组合。同时,用户选择打包服务可享受一定折扣,性价比较高。

 

实现产业协同


吴江表示,一号护工目前不追求大面积扩张,还是要把服务做精做专。一号护工希望用互联网思维给整个养老产业链赋能,推出“服务+”模式。

 

在“顶层”方面,一号护工与北京通和中国人保合作,主要为由于年老或疾病等原因丧失生活自理能力、需要长期照护的人提供护理费用和护理服务的保险,这样也解决了一些用户支付的问题。

 

在服务方面,一号护工有赖于互联网平台的扁平化管理,积极推动产业协作,如与阿姨帮、国安社区、春雨医生等企业开展合作。

 

今年8月,一号护工还与医护到家合作,将“医疗+专业陪护”糅为一体,既解决了老人就医难的问题,又解决了家属上班无人看护、保姆不专业的护理照护问题。

 

一号护工通过资源和优势互补,实现产业协同和生态构建,使得其养老护理服务,不再仅仅局限于护工角度,而具有了更多的服务扩散。

 

目前,该项目正在进行A轮融资。 


注:文中如果涉及博亿堂娱乐记者采访的数据,均由受访者提供并确认。如果您有资源对接,联系报道项目,寻求合作等需求请填写 需求表

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